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Come effettuare un ordine ADSL Per procedere all'attivazione del servizio ADSL è necessario eseguire l'ordine attraverso il sito www.masterweb.it, inserendo il numero telefonico su cui s'intende attivare il servizio. Dopo la verifica della copertura, scelta l'offerta e la durata, dovranno essere indicati i dati dell'intestatario del contratto ADSL e quelli dell'intestatario della linea telefonica. Non è infatti necessario che i due soggetti coincidano. Inoltre occorre specificare se la linea telefonica è ISDN o analogica e se necessita di un apparecchio Splitter. Una volta concluso l'ordine verrà inviata una mail di conferma con i dati inseriti, il contratto e il modulo di richiesta fornitura. Per procedere all'attivazione del servizio è necessario inviare compilato e firmato il modulo di richiesta fornitura, copia di una recente bolletta telefonica, ricevuta del pagamento o modulo di autorizzazione al prelievo mensile con carta di credito. Il numero di fax a cui inviare la documentazione è 02-700552552.
Documentazione contrattuale Al termine dell'ordine ADSL viene inviata una mail di conferma con i dati inseriti, il contratto e il modulo di richiesta fornitura. Per procedere all'attivazione del servizio è necessario inviare compilato firmato il modulo di richiesta fornitura, copia di una recente bolletta telefonica, ricevuta del pagamento o modulo di autorizzazione al prelievo mensile con carta di credito. Il numero di fax a cui inviare la documentazione è 02-700552552. Entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione confermeremo la corretta ricezione della documentazione mediante email e procederemo a richiedere l'attivazione del servizio. Nel caso in cui, trascorsi i 2 giorni lavorativi, non sia stata ricevuta la mail, consigliamo d'inviare nuovamente il fax.
Copertura numero telefonico Effettuando l'ordine attraverso il sito www.masterweb.it viene verificata la copertura del servizio in base al numero telefonico inserito. Tale verifica viene effettuata interfacciandosi con il data base Telecom Italia, che viene costantemente aggiornato. Pertanto se la zona non risulta al momento coperta riprovate in futuro perché il servizio viene continuamente esteso.
Tempi di attivazione dell'ADSL Una volta ricevuta la documentazione contrattuale provvederemo a richiedere l'attivazione del servizio. Purtroppo la tempistica per l'attivazione non è dipendente solamente da noi ma anche da Telecom Italia, pertanto non possiamo indicare una data precisa in cui essa avverrà. Possiamo comunque fornire una media di 15/20 giorni.
Attivazione ADSL su linea analogica Per installare la linea ADSL non è necessario l'intervento di un tecnico in sede, ma l'attivazione sarà effettuata direttamente da centrale. Se sull'impianto telefonico sono installati centralini, intercomunicanti, smart box o sistemi di telesoccorso o teleallarme collegati alla linea telefonica (es. antifurto), sarà necessaria la richiesta, in fase di ordine, dell'installazione dello splitter (o filtro centralizzato) da parte di un tecnico Telecom Italia.
Attivazione ADSL su linea ISDN In caso di linea telefonica ISDN sarà necessaria l'installazione gratuita di un doppino aggiuntivo adibito allo scambio dati. A tal fine sarà preso un appuntamento da parte di una squadra di tecnici Telecom Italia per effettuare tale installazione.
Filtri e Splitter Il filtro sulla linea con ADSL è utilizzato per separare il segnale in ingresso in due flussi distinti: il flusso della fonia, che viene inviato al telefono o al fax, e il flusso dei dati, che sono inviati al modem ADSL. In questo modo sarà possibile eliminare eventuali disturbi e interferenze sulla linea telefonica. Devono essere applicati tanti filtri quante sono le prese alle quali è collegato un apparecchio telefonico.
Nel caso in cui sull'impianto telefonico siano installati centralini, intercomunicanti, smart box o sistemi di telesoccorso o teleallarme collegati alla linea telefonica (es. antifurto), sarà necessaria la richiesta, in fase di ordine, dell'installazione dello splitter (o filtro centralizzato) da parte di un tecnico Telecom Italia.
Altro servizio ADSL attivo sull'utenza telefonica Il passaggio da un contratto attivo con un altro gestore e il nostro servizio non è automatico. Dato che non è possibile avere contemporaneamente sullo stesso numero telefonico due servizi ADSL attivi, è necessario richiedere la cessazione dell'attuale abbonamento e la liberazione della linea, in modo che possa essere attivata la nostra offerta ADSL. Se possiede un secondo numero telefonico potrà richiedere l'installazione del servizio sullo stesso. Per verificare chi sia il gestore che occupa il numero con un'altra ADSL è stato messo a disposizione un numero verde che dovrà essere chiamato dall'utenza su cui si intende attivare l'ADSL: il numero è 800 578 722.
Durata del contratto ADSL In fase di ordine potrà essere scelto il periodo di tempo per cui s'intende attivare il servizio. Il primo ordine dovrà avere una durata minima di 3 mesi, mentre sarà possibile fin da subito richiedere l'attivazione per un periodo di tempo superiore (da 3 a 12 mesi). Alla scadenza la linea sarà cessata, a meno che non ci pervenga la documentazione contrattuale e l'ordine di rinnovo almeno 7 giorni prima della scadenza. Dopo i primi 3 mesi il rinnovo potrà essere effettuato per un periodo di tempo da 1 a 12 mesi.
Se richiedo la disdetta dell'abbonamento telefonico, la mia linea ADSL continua a funzionare? Si, la linea ADSL non verrà interessata da interruzioni a meno che non si verifichino problemi tecnici. Al momento del rinnovo verrà riconosciuta come linea non legata ad una utenza telefonica, quindi il canone mensile da pagare sarà quello della ADSL senza Fonia.
N.B. Tale possibilità non è prevista per le linee 640. Pertanto in caso di linee 640 con linea telefonica disdetta, alla scadenza si dovrà procedere con la disattivazione anche dell'ADSL.
ADSL senza fonia E' possibile attivare il servizio ADSL anche se non si possiede una linea telefonica o se l'abbonamento telefonico non è più gestito da Telecom Italia. Per procedere all'attivazione del servizio è necessario eseguire un ordine attraverso il sito www.masterweb.it, inserendo un numero pilota, ovvero il numero di una linea telefonica vicina, al fine di verificare la copertura del servizio ADSL. Dopo aver ricevuto la documentazione contrattuale provvederemo a richiedere l'attivazione della connessione ADSL: i tecnici Telecom prenderanno un appuntamento e porteranno in sede un cavo necessario alla trasmissione dei dati. ATTENZIONE: Il cavo istallato non servirà per telefonare.
Ricordiamo che l'intestatario della linea ADSL senza fonia è l'Azienda o la persona che, in fase d'ordine, è stata indicata nel form dei Dati Intestatario Linea ADSL . Tali dati saranno presi in considerazione per calcolare le tariffe relative ai costi di gestione della linea.
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